إنشاء 2930 برج محمول خلال عام وربط 78 قرية بكابلات الألياف الضوئية
اجتمع الدكتور/ عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بأعضاء لجنة حماية حقوق المستخدمين فى أول اجتماع لها بعد إعادة تشكيلها بالكامل، تناول الاجتماع بحث ومناقشة عدد من الملفات المتعلقة بأنشطة لجنة حماية حقوق المستخدمين، وكذلك استعراض أهم المبادرات التى أطلقها الجهاز فى مجال إتاحة الحرية للمستخدمين لاختيار المشغل والخدمة الأنسب، ورفع الوعي لديهم، والأطر التنظيمية التى أصدرها الجهاز لضمان حماية حقوق المستخدمين، وآليات قياس جودة الخدمة، ومنهجية التعامل مع شكاوى المستخدمين.
وخلال الاجتماع أكد د. عمرو طلعت أن الدور الرئيسى للجنة حماية حقوق المستخدمين يتمثل فى كونها تمثل صوت المستخدمين من خارج الجهاز التنفيذى لقطاع الاتصالات، وأضاف الوزير أنه تم إنشاء 2930 برج محمول خلال العام الماضى بنسبة زيادة 3% عما كان مستهدف إنشائه، مشيرا إلى أنه تم الانتهاء من ربط 78 قرية بالمرحلة الأولى لمشروع حياة كريمة بشبكة كابلات الألياف الضوئية؛ لافتا إلى أن قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات هو أعلى قطاعات الدولة نموا على مدار 4 أعوام متتالية؛ موضحا أن معدل نمو القطاع خلال العام المنصرم قد بلغ نحو 16.7% .
و أطلق الجهاز العديد من المبادرات لدعم ذوى الهمم خلال مراحل الحصول على الخدمات، كخدمة مركز الاتصال لتلقى وحل شكاوى مستخدمى الاتصالات من ذوى الهمم بتقنية مكالمات الفيديو، وإطلاق خط محمول بتخفيض 50% على باقات المحمول للمكالمات والإنترنت، كما أوضح أن مركز تلقى الشكاوى الخاص بالجهاز هو بمثابة مركز يهتم بحل ومتابعة كل شكاوى المستخدمين فى كافة أنحاء الجمهورية ويعمل على حلها فى حالة عدم تمكن المستخدمين من حل الشكوى من خلال الشركة، حيث تم تطوير مركز الاتصال وزيادة طاقته الاستيعابية.
هذا وقد شهد الاجتماع استعراض جهود الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات لتعزيز القنوات التى يمكن من خلالها تقديم الشكاوى، حيث يمكن للجهاز تلقى شكاوى المستخدمين من خلال الخط الساخن 155، أو من خلال الموقع الإلكترونى للجهاز أو التطبيق التفاعلى My NTRA ومن خلال أرقام “الواتس اب” ومنصات وسائل التواصل الاجتماعى التابعة للجهاز، كما تم تسليط الضوء على المبادرات التى أطلقها الجهاز والمخصصة لذوى الهمم وكبار السن، كذلك تم الإشارة إلى تطبيق My NTRA الذى أطلقه الجهاز، ويقدم العديد من الخدمات المفيدة والفعالة التى تخدم المستخدمين كخدمة تسجيل الشكاوى، وخدمة الاستعلام عن أرقام المحمول المسجلة بالرقم القومى للمستخدم وغير ذلك من الخدمات التى تيسر على المستخدم الحصول على الخدمات بشكل رقمي.
