إطلاق دليل خدمات وحقوق المستهلك 2024 للأفراد والشركات

متابعة: بسنت عماد

أطلق جهاز حماية المستهلك دليل خدمات وحقوق المستهلك ( للأفراد والشركات )، بالإضافة إلى إطلاق حملة تخفيضات علي الصيانة و قطع الغيار والمصنعية وكافة خدمات ما بعد البيع و الأجهزة خارج الضمان وتخفيضات علي المبيعات بعد التنسيق مع الكيانات التجارية في مصر من شركات ( الأجهزة الكهربائية – السيارات ).

وأوضح رئيس جهاز حماية المستهلك إبراهيم السجيني ـ في بيان له ان ذلك يأتي في إطار الإحتفال باليوم العالمي للمستهلك والذي يأتي في 15 من مارس من كل عام تحت شعار ( ذكاء اصطناعي عادل ومسؤول للمستهلكين ).

دليل الخدمات وحقوق المستهلك

وأشار السجيني إلى أن إطلاق دليل الخدمات وحقوق المستهلك ، تُعد خطوة هامة لجموع المستهلكين للتعريف بحقوقهم وإلتزاماتهم في كافة مجالات اختصاصات الجهاز والتي تعكس الاطار العام لاستراتيجية جهاز حماية المستهلك لتطبيق الجودة، والرؤية المستقبلية لخطتها، بما تضمه من مُرتكزات، وغايات، وأهداف استراتيجية .

الإلتزام بالإعلان عن الأسعار

وأضاف أن الدليل يحتوي علي أهم حقوق وإلتزامات المورد أو التاجر ومنها الإلتزام بالإعلان عن الأسعار وأن يكون السعر المٌعلن شامل ( الضرائب – الرسوم …) بالإضافة إلى الإلتزام بإعطاء المستهلك فاتورة ضريبية دون تحمل دون تحنل أي تكلفة إضافية علي المستهلك .

الإستبدال والإسترجاع

وأوضح أن الدليل يتضمن أيضا الإلتزام بسياسة الإستبدال والإسترجاع وهي ( للمستهلك الحق في إستبدال السلعة أو إسترجاعها خلال فترة ال 14 يوم دون إبداء أسباب ” شرط أن تكون في حالتها الأصلية / أو خلال ال 30 يوم إذا شابها أحد عيوب الصناعة )

دور منظمات المجتمع المدني

وفي ذات السياق ، أشار السجيني إلي أهمية دور منظمات المجتمع المدني من الجمعيات الأهلية العاملة في مجال حماية المستهلك، والتي خُصص لها فصلا كاملا في الدليل ، في إطار حرص الجهاز علي التنسيق والتعاون المشترك مع الجمعيات الأهلية ومؤسسات المجتمع المدني كافة، لافتا إلى أن الرقابة المؤسسية لا تعمل بمنأي عن الرقابة الشعبية والمُتمثلة في مؤسسات المجتمع المدني، مؤكدا على ضرورة الإتحاد بين مُختلف الجمعيات الأهلية للوقوف علي أرضية مشتركة تُمكننا من التنسيق لتضافر الجهود في مجال حماية المستهلك ، مُثمنا الدور العظيم خلال الفترة الماضية في مجال حماية المستهلك والقطاعات الأخري ذات الصلة.

تخفيضات للمستهلكين

من جانب آخر أكد السجيني ، على قيام الشركات التجارية في مجال الأجهزة الكهربائية والسيارات بعمل تخفيضات لجموع المستهلكين ضمن احتفالات اليوم العالمي للمستهلك موضحا أن المبادرة ، تأتي من حرص الجهاز و الكيانات التجارية علي الإحتفال باليوم العالمي للمستهلك والذي يعد ركيزة أساسية في الإقتصاد المصري ، مؤكداً أن الجهاز لن يألو جهداً في إتخاذ أية إجراءات تمس صالح المستهلكين .